Buro Lichaamszaken hanteert de volgende Algemene Voorwaarden, dd 31-03-2026          

Algemene voorwaarden van Buro Lichaamszaken, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86303902, gevestigd en kantoorhoudende te Bussum.

Artikel 1. Definities 
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Buro Lichaamszaken die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten.
Opdrachtgever: de wederpartij van de opdrachtnemer, ook wel deelnemer en cliënt genoemd
Diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten.
Overeenkomst: een contract tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende een overeengekomen dienstverlening.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor al het aanbod van Buro Lichaamszaken en iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en een opdrachtgever waarop opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken en gelden zonder uitzondering voor iedere deelnemer.
2. Iedere deelnemer, cliënt en/of opdrachtgever gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden bij deelname aan het aanbod van Buro Lichaamszaken.
3. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever.
5. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
6. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 3. Offertes, opdrachtbevestiging en facturatie

1. De door opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk binnen 30 dagen wordt bevestigd.
2. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven of niet van toepassing.
3. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in, dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
4. Opdrachten komen tot stand na het ontvangen van een opdrachtbevestiging. Een bevestiging per e-mail, whatsapp of sms geldt ook als een opdrachtbevestiging.
5. Facturatie en betaling van trajecten vindt na akkoord van de opdrachtgever voorafgaand aan de start van het traject plaats. Rapportages worden enkel opgesteld in overleg met de cliënt. Facturatie van trainingen, workshops & lesdagen vindt na afloop van de training, workshop of lesdag plaats, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst 

1. De opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een inspanningsverplichting, omdat het bereiken van het beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd.
2. Opdrachtnemer garandeert geen specifieke resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van de inzet en omstandigheden van de opdrachtgever.
3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden.
4. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor technische storingen bij online uitvoering van een opdracht. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding en geschikte apparatuur.
6. Opdrachtgever / deelnemer is verplicht om eventuele klachten en blessures te melden aan opdrachtnemer. Deelname is alleen mogelijk indien je gezondheid geen belemmering vormt. Neem bij twijfel contact op met je huisarts. Ben je onder behandeling van een arts, fysiotherapeut, of andere specialist en/of gebruik je medicijnen? Meld dit dan voorafgaand aan de deelname.
   7. Opdrachtgever / deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van deze (medische) informatie, die tijdens dit gesprek wordt verstrekt. Op basis hiervan kan deelname op een verantwoordelijke en veilige manier plaatsvinden. Bij twijfel kan besloten worden om af te zien van deelname of het geven van een sessie en deelnemer door te verwijzen naar een arts/specialist. Vervolgsessies zijn mogelijk zodra de behandelend arts/specialist van deelnemer hierin toestemt.
7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
8. Opdrachtnemer biedt geen medische of psychologische behandeling en stelt geen diagnoses. De dienstverlening is gericht op coaching, therapie en lichaamsgericht werken. Coaching en therapie en lichaamsgericht werken zijn complementair en bieden geen vervanging van reguliere (medische of psychologische) zorg. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn/haar gezondheid, keuzes en gedrag.
9. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en opvolgen van keuzes en het toepassen van adviezen.

Artikel 5. Annulering training of workshop op basis van open inschrijving 

1. Bij annulering tot 4 weken voor de startdatum van een door Buro Lichaamszaken aangeboden workshop of training op basis van open inschrijving, wordt de helft van het cursusgeld teruggestort. Daarna is restitutie niet meer mogelijk.

Artikel 6. Verschuiving of annulering coaching- of therapiesessie

1. Bij verschuiving of annulering tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip worden geen kosten in rekening gebracht.
2. Bij verschuiving of annulering tussen 48 uur en 24 uur voor het afgesproken tijdstip wordt 50% van de overeengekomen kosten in rekening gebracht.
3. Bij verschuiving of annulering minder dan 24 uur voor het afgesproken tijdstip worden de volledige kosten in rekening gebracht.

Artikel 7. Wijziging en annulering opdrachten in organisaties 

1. Opdrachtgever kan deelname tot 8 weken voor aanvang van de overeengekomen (start)datum voor uitvoering kosteloos annuleren of eenmalig verplaatsen binnen een termijn van 3 maanden.
2. Bij annulering tussen 8 tot 4 weken van de overeengekomen (start)datum voor uitvoering, wordt 50% van de overeengekomen kosten voor de uitvoering in rekening gebracht.
3. Bij annulering van minder dan 4 weken tot de overeengekomen (start)datum voor uitvoering, worden de volledige kosten voor uitvoering in rekening gebracht, inclusief alle door de opdrachtnemer reeds gemaakte externe kosten (waaronder eventuele huur van accommodaties, audiovisuele hulpmiddelen, lunch reserveringen, etc.).
4. Annulering kan alleen schriftelijk via e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Restitutie van reeds betaalde bedragen wordt binnen 10 werkdagen verleend.
5. De voorwaarden zoals in artikel 7.1, 7.2 en 7.3 zijn van toepassing ongeacht de reden van annulering.

Artikel 8. Tussentijdse beëindiging opdrachten in organisaties

1. Tussentijdse beëindiging dient schriftelijk plaats te vinden. Als beëindigingsdatum geldt de e-mail datum of de datum van het poststempel.
2. Ongeacht de termijn waarbinnen de opdrachtgever annuleert, worden de reeds verrichte voorbereidingsactiviteiten in rekening gebracht.
3. Tussentijdse beëindiging door opdrachtnemer: Indien zich feiten of omstandigheden voordoen, die zich aan haar invloed onttrekken en van dien aard zijn, dat voltooiing van de werkzaamheden in redelijkheid niet gevergd kan worden, heeft opdrachtnemer het recht de werkzaamheden tussentijds te beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade of kosten.

Artikel 9. Overmacht

1. In geval van overmacht (zoals ziekte, calamiteiten of overheidsmaatregelen) heeft opdrachtnemer het recht de overeenkomst te verplaatsen of te annuleren zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 10. Tarieven en kosten van de opdracht Workshops / Trainingen / Trajecten / Sessies

Maatwerktrajecten:  
De kosten worden steeds berekend per dagdeel (=ochtend, middag of avond) of per som der delen.   

Overige opdrachten:  
De kosten voor coaching worden berekend per sessie of per traject. Het tarief wordt per opdracht vastgelegd in een opdrachtbevestiging.  

Behoudens buitengewone omstandigheden zullen de tarieven ingaande per 1 januari van elk kalenderjaar worden herzien. Opdrachtgever van lopende trajecten zal minimaal 1 maand van tevoren van een eventuele prijswijziging schriftelijk op de hoogte worden gesteld.    

Artikel 11. Betaling    

1. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient opdrachtgever facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum te voldoen.
2. Klachten dienen binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur, schriftelijk te worden ingediend.
3. Indien niet tijdig wordt betaald, is opdrachtgever in gebreke zonder dat een nadere ingebrekestelling noodzakelijk is.
4. Opdrachtgever is, onverminderd zijn overige verplichtingen, vanaf de vervaldag van de factuur tot aan de dag van de volledige voldoening wettelijke rente verschuldigd over de nog openstaande bedragen.
5. Alle kosten die opdrachtnemer moet maken om het haar toekomende te innen, komen voor rekening van opdrachtgever. Deze kosten bedragen tenminste 10%, met een minimum van €150,= van het te vorderen bedrag.
6. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van de opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens de opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.

Artikel 12. Eigen Risico & Aansprakelijkheid   

1. Deelname aan het aanbod geschiedt volledig op eigen risico van de deelnemer. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer.
2.  De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.   
4. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer in verband met die verzekering draagt.
5. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor schade en/of verlies van eigendommen van de deelnemer, noch voor enige vorm van lichamelijk letsel voor, tijdens of na deelname.
6. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
7. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor schade en/ of letsel als gevolg van verzwijgen van medische informatie zoals lichamelijke en/of geestelijke aandoeningen, blessures en medicijngebruik.
8. Opdrachtnemer kan ten allen tijden beslissen een sessie niet door te laten gaan als blijkt dat de door opdrachtgever / deelnemer opgegeven aandoening reden geeft tot contra-indicatie.
9. Opdrachtnemer behoudt zich ten alle tijden het recht voor om deelnemers te weigeren.
10. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden.  

Artikel 13. Vertrouwelijkheid   

1. Opdrachtnemer verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot opdrachtgever.
2. Workshops, trainingen, coaching- en therapiegesprekken worden als persoonlijk en vertrouwelijk behandeld. Over de inhoud van deze gesprekken zal door de uitvoerende professional geen enkele informatie aan derden worden verstrekt, tenzij de coachee of trainee daar uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming voor heeft gegeven of tenzij hier een wettelijke verplichting toe is of tenzij er dreigend gevaar is voor opdrachtgever / deelnemer en de omgeving.
3. Vertrouwelijke informatie is die informatie, die als zodanig wordt verstrekt aan opdrachtnemer en alle andere informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk beschouwd kan worden.
4. Daarnaast zal opdrachtnemer eventuele verslagen betreffende de opdrachtgever of de organisatie van de opdrachtgever niet ter inzage geven aan derden, tenzij daar nadrukkelijk toestemming voor is gegeven.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen tenzij anders overeengekomen.
2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
3. De opdrachtgever dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs verwacht mag worden om de eigendomsrechten van de opdrachtnemer veilig te stellen. Indien derden beslag leggen op het onder eigendomsvoorbehoud geleverde dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, dan is de opdrachtgever verplicht om opdrachtnemer daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
4. Het is opdrachtgever niet toegestaan om materialen te delen, vermenigvuldigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.

Artikel 15. Persoonsgegevens en privacy beleid

1. Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal opdrachtnemer uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten.
2. Opdrachtnemer verwerkt onderstaande persoonsgegevens van opdrachtgever en deelnemer:

• E-mailadres
• Adresgegevens
• Beknopte inhoudelijke terugkoppeling
• Sessie-/intakegegevens

3. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het kunnen opstellen van een factuur
• Ter ondersteuning van het dossier wanneer opdrachtgever cliënt wordt
• Het verzenden van nieuwsbrieven

4. Opdrachtnemer neemt op basis van geautomatiseerde verwerkingen GEEN besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen.
5. Gegevens t.b.v. het verzenden van nieuwsbrieven worden niet automatisch verwijderd. Je kunt zelf een verzoek doen tot verwijderen van uw gegevens via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..  
6. De bewaartermijn voor cliëntendossiers is 20 jaar. 
7. Opdrachtnemer verstrekt uitsluitend en alleen als dit nodig is persoonsgegevens aan derden voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
8. Cookies of vergelijkbare technieken die wij gebruiken; opdrachtnemer maakt gebruik van geanonimiseerde analytische cookies.
9. Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen; opdrachtgever heeft het recht om de eigen persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft opdrachtgever het recht om de eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn / haar persoonsgegevens door opdrachtnemer en opdrachtgever heeft recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat opdrachtgever bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij hebben van opdrachtgever in een computerbestand te verzenden naar opdrachtgever of naar een andere, door opdrachtgever genoemde, organisatie. Opdrachtgever kan een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van zijn / haar persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van zijn / haar toestemming of bezwaar op de verwerking van de persoonsgegevens sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door opdrachtgever is gedaan, vragen wij een kopie identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van jouw privacy. We reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken, op je verzoek.
10. Buro Lichaamszaken wijst opdrachtgever er tevens op dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons  
11. Opdrachtnemer neemt de bescherming van de gegevens van opdrachtgever serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als je de indruk hebt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
12. De (persoons)gegevens die opdrachtgever invult binnen onze website worden tijdens de verzending versleuteld. De verzending van (persoons)gegevens vindt via een beveiligde verbinding plaats.
13. Opdrachtnemer bewaart persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. Opdrachtgever kan altijd een verzoek indienen tot wijziging of verwijdering van zijn / haar gegevens.
    13. Per cliënt wordt er een beknopt cliëntendossier bijgehouden waarin de cliëntgegevens en de afspraken en ontwikkelingen worden genoteerd.  

Artikel 16. Geschillen / Toepasselijk recht

1. Bij eventuele geschillen zijn zowel de opdrachtgever als Buro Lichaamszaken verplicht zich in te spannen om het geschil onderling op te lossen, voordat het aan de rechter wordt voorgelegd;
2. Geschillen voortkomend uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is.
3. Op elke overeenkomst tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 17. Wijziging algemene voorwaarden   

1. Buro Lichaamszaken behoudt zich het recht voor haar algemene voorwaarden te wijzigen. Voor nieuwe opdrachtgevers geldt de meest actuele versie van de algemene voorwaarden. Wijzigingen van de algemene voorwaarden worden effectief één maand na aankondiging hiervan aan lopende opdrachtgevers. 

Je hebt een klacht. Wat nu?
Iedere VBAG-therapeut doet er alles aan om jou op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Maak deze kwestie dan kenbaar aan Buro Lichaamszaken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je datgene bespreekt waarover je ontevreden bent of aangeeft wat je anders wilt. Is het moeilijk je ongenoegen mondeling te uiten? Probeer het dan schriftelijk voor te leggen. Mogelijk ontstaat er op deze manier een opening om met elkaar te praten. Meestal lost een goed gesprek jouw onvrede of klacht op.

Voel je je niet in staat de kwestie te bespreken met je therapeut, laat de situatie dit niet toe of kom je er samen niet uit? Dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Deze ondersteunt je onder andere bij het formuleren van jouw klacht of onvrede en kan eventueel optreden als bemiddelaar.

Conform de Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) is elke zorgaanbieder verplicht zijn cliënten toegang te bieden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De onafhankelijke klachtenfunctionaris van VBAG is werkzaam bij Quasir. Quasir is het expertisecentrum voor klachtenmanagement in de zorg- en welzijnssector.

Als je er samen niet uitkomt kan je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir via email (Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. t.a.v. coördinator klachtenbemiddeling) of per telefoon 06 4844 5538.

Kijk hier voor de stappen die je kunt ondernemen: https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/